只看页面
浏览时产生的访问记录
- 你打开了哪些页面、停留了多久
- 设备类型与浏览器版本
- 大致所在地区与访问时间
这些都是服务器运行时的常规记录，其中没有姓名和联系方式。
数据与隐私
你在银河中心留下的信息，会经过哪几双手
浏览页面、发来咨询、把常用页面收进书签，这三件事涉及的信息并不相同。下面逐项说明什么会被看到、用在什么地方，以及你随时可以要求我们做什么。
你带来哪些信息
绝大多数信息是你自己填进来的。只在页面上逛一逛，我们拿不到你的姓名、电话或邮箱。
按使用方式分，一共三类。每一类的来源、能看到的人和后续处理方式都不一样。
主动发来咨询
你填写并提交的内容
- 你希望我们怎么称呼你
- 用于回复的邮箱或电话
- 你想解决的具体问题描述
这部分只有直接处理你这单咨询的顾问会看到。
收藏常用页面
留在你自己浏览器里的书签
- 你收起了哪些页面
- 收藏提示是否已经显示过
书签保存在你的浏览器中，我们这边不会因此收到任何记录。
信息用来做什么
只有三件事：回你、把服务说明写得更贴合实际、挡住异常访问。
-
用途一
回复你发来的咨询
顾问会看你写下的问题描述和留下的联系方式，直接给出可执行的答复。邮箱咨询在工作日内 24 小时回复；问题复杂、需要查证时，我们会先回一封说明进度的邮件。
-
用途二
把服务说明写得更贴近实际
哪些页面的说明被反复翻看，哪类问题在咨询里出现得最多，会影响我们接下来先补哪一段内容。这里看的是整体的翻阅与提问情况，不会拿来给你贴标签。
-
用途三
保证站点本身的安全
识别异常的批量抓取和可疑请求，防止页面被篡改或被反复骚扰。这类记录的用途单一，保留时间也最短。
浏览器里的少量记录
我们只在你的浏览器里放三样很小的东西，都跟账号无关，也没有一样用来追踪你去过哪些别的网站。
收藏状态
记住你已经把哪些页面收进书签，避免同一条提示反复弹出来打扰你。
界面偏好
记住你上次展开到哪一章、读到哪个位置，下次回来不用从头翻起。
安全校验
在提交咨询时区分真人操作和自动程序，减少垃圾提交占用顾问的时间。
想清掉也很简单：打开浏览器的设置，在“隐私与安全”里找到本站在你设备上留下的 Cookie 与站点数据，一并删除即可。清掉之后，收藏提示会重新出现一次，其他功能照常使用，已经开通的服务也不受影响。
什么时候交给第三方
不出售，不拿去做广告投放。只有在把一项服务真正做出来必须用到的环节，才会交给合作方。
银河中心与 36 家硬件及内容伙伴保持合作，覆盖路由器、智能门锁、电视盒子、儿童学习设备等品类。当某项服务需要伙伴配合才能完成，我们只提供完成这件事所必需的那部分信息，并在合作约定中写明用途范围和处理要求，不允许挪作他用，也不允许对方自行留存。
如果办案机关依法调取，我们会在确认过正式文件之后按程序提供，并在法律允许的范围内尽量让你知道。
保存多久、谁能看到
留得住的才留，留多久事先说定；能看到这些的人，按岗位收到最小范围。
保存多久
咨询往来的记录，从最后一次沟通结束后保留 24 个月，到期删除或做不可逆的处理。站点访问日志保留 6 个月。浏览器里的收藏与偏好数据没有固定期限，你清理时即消失。
谁能看到
只有直接处理你咨询的顾问能看到你填写的内容，其他岗位看不到。所有查看行为都会留下记录。银河中心的顾问与工程师团队共 120 人，能接触咨询记录的岗位经过单独授权。
在管理体系上，银河中心已经通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 9001 质量管理体系认证，内部按这两套要求定期做权限复核和流程检查。
你可以要求什么
查询、更正、删除、撤回，这四件事你都可以直接提，发一封邮件就够。
查询
想知道我们手上有没有你的记录、记录里写了什么，说一声，我们把结果整理好回给你。
更正
称呼写错了、电话换了，告诉我们，当场改过来。之后的跟进也会用更正后的信息。
删除
不想留了就直接说，我们会删除已经处理完的咨询记录。删除之后，之前聊过的细节我们也找不回来，这一点提前讲清楚。
撤回同意
不愿再接到回访，说一声就停。已经完成的沟通不再继续，对应记录按上一节说明的期限到期删除。
四个请求都可以发到 service@cosmos-66yh.com.cn。写的时候带上你的称呼和大致咨询时间，方便我们准确找到对应记录，工作日内 24 小时回复。更愿意电话沟通的，先去帮助栏目预约，热线号码是 13942646717。