不知道从哪项服务开始
家里设备不少，八大类 42 项服务看着都沾边，反而挑不出来。先看服务清单按场景排的分类，再来信说设备情况，顾问会给出一个先后顺序。
准备重点：设备清单、主要使用人、最想先解决的一件事。
咨询通道
把家里的设备和你的时间说清楚，一次问明白
银河中心为你留了两条联系路径和一份准备清单。照着清单把情况说明白，你收到的答复就不用再来回追问，省下的是你自己的时间。
-
客服邮箱
工作日 24 小时内回复service@cosmos-66yh.com.cn
适合问题描述比较细、需要附一份设备清单或几张截图的场景。文字写下来，顾问能对着你的清单逐项回复，答复也方便你回头再看。
-
办公地址
到访需预约陕西省西安市雁塔区高新路66号银河科技大厦8层
需要当面把整套方案理一遍，或者谈硬件与内容方面的合作，可以约到现场。提前说一声，我们会请对应方向的顾问在场。
只是想看看最近改了什么、某个功能有没有更新，先翻一下更新记录会更快，不必等一封邮件。
咨询前准备
三样信息说齐，顾问第一封回信就能给到答案
很多时候一轮沟通解决不了问题，不是因为事情复杂，而是开头漏了一句话。这三样准备好，一条消息基本就够了。
-
01
家里几口人、有哪些设备
住几口人，有没有同住的长辈、有没有上学的孩子；联网的路由器、电视盒子、门锁、摄像头、学习设备各有哪些。设备种类说得越具体，推荐的服务越贴你家。
-
02
你卡在哪一步
是还没选好要开哪项服务，还是选好了但开通没成功，又或者已经用上却遇到疑问。把卡住时的提示文字原样贴过来，比自己复述一遍更准。
-
03
你希望什么时候用上
这周就要用，还是可以先排一排。时限说出来，顾问会先安排能赶得上的部分。开通类服务平均 30 分钟生效，远程养护一般下单当天完成。
常见咨询类型
先对号入座，准备的重点各不相同
下面四类咨询占了大多数。找到最接近的那一类，按它后面写的重点准备，通常一次就能对上号。
服务开通或权限没走通
已经选定服务，但在开通、授权或者家人共享的环节停住了。这类问题多数和账号权限有关，把服务名称和界面上的提示一并写过来最省事。
准备重点：服务名称、提交时间、卡住那一步的提示原文。
用起来有疑问，想找人排查
摄像头状态不对、告警没响、孩子的学习设备连不上，都属于这一类。自助排查清单能解决一大半，剩下的再来信，说明你已经试过哪些步骤。
准备重点：设备型号、出问题的时段、已经试过的操作。
硬件与内容方面的合作
我们已经和 36 家硬件与内容伙伴建立合作，覆盖路由器、智能门锁、电视盒子、儿童学习设备等品类，新的合作方向同样欢迎来信。
准备重点：公司简介、产品品类、你希望合作落地的方向。
留言内容怎么写
三段话，写到点子上
不用讲究措辞，按下面三段各写一两句就行。段落之间空一行，看起来也清楚。要是不方便打字，把设备照片和屏幕截图一起发过来，同样管用。
你提供的信息只用来处理这次咨询，具体怎么收集、怎么使用，可以看数据与隐私说明。
现状
写家里的人口结构和联网设备的种类、数量，以及已经在用哪些服务。
问题
写你卡住的那一步，尽量把界面上的提示原样贴过来，别自己概括。
期望
写希望什么时候用上、主要谁在用、有没有必须避开的时间段。
照这个顺序写下来，一般一封邮件就能问完一件事。
服务覆盖范围
服务覆盖 28 个省级行政区，多数事情远程就能办完
不论你住在哪座城市，邮箱和预约电话都通。设备养护、权限调整、使用指导这类事情，顾问远程就能处理，不必等人上门。
28
个省级行政区已有家庭在用银河的服务
46万
累计服务的家庭用户数量
120
名顾问与工程师，其中中文服务顾问 78 名
30分钟
服务开通后的平均生效时间
到访与预约
想到现场当面聊，提前约一个时段
现场沟通适合一次性把整套服务方案理清楚，或者坐下来谈一次合作。到访需要提前预约，我们会按你的事情安排对应的顾问，免得你来了还要等。
办公地址
陕西省西安市雁塔区高新路66号银河科技大厦8层
约好之后，现场会怎么安排
- 你发来预约需求，说明想谈的事情和方便的时间段。
- 顾问回信确认时段，并告诉你现场需要带哪些资料。
- 到访当天先在接待处登记，再由对应方向的顾问接待。
- 谈完给你一份文字要点，方便回家和家人商量。
一次沟通一般安排在一个时段内完成，具体时长和要带的材料，会在确认预约时一并告诉你。
哪些情况不必跑一趟
开通遇阻、权限调整、设备状态异常、账单疑问，这些都能远程解决。长辈关怀类的设置指导也可以约电话，顾问会用大字号中文指引一步步带着做，已经服务过 6.8 万个有长辈的家庭。