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服务清单

八大类 42 项家庭服务,先挑你家最需要的那一项

银河中心把家庭里最常遇到的服务整理成了这份家庭用户常用服务清单中文版:从入户网络到长辈陪读,一共八大分类、42 项。每一项都写清楚适合什么家庭、要准备哪些设备、开通分几步。拿不准从哪开始,就先往下看分类,再看你家的场景对得上哪一条。

  • 8大类场景划分
  • 42项常用服务
  • 28个省级行政区覆盖
  • 46万家庭用户在用
银白色调的星轨弧线横幅,细线从左下延展到右上,中央留出大片空白

服务分类

分类不是按技术模块分的,是按你家里的日常分的

同一个客厅里,网络、电视、摄像头、孩子的学习平板往往同时出问题。所以这八大类不按硬件型号排,而是按家里会发生的事排:网连不上归居家连接,屏幕各看各的归影音娱乐,出门在外想知道家里动静归家庭安全。你先找到最像自家情况的那一类,再进去逐条看。

01

居家连接:先把家里的网弄稳

信号死角、设备连不上、孩子半夜还在刷视频,大多能在这六项里找到对应做法。

家庭网络体检与优化
逐个房间测信号强度,找出卡顿和掉线发生在哪个位置,给出摆放与信道调整建议。
全屋 Wi-Fi 覆盖规划
按户型面积和承重墙位置算路由器与扩展节点的数量,避免买多浪费或买少不够用。
智能门锁联网接入
把门锁接进家里的网络,开门记录、临时密码和电量提示统一在一处查看。
访客网络与设备隔离
给到访的客人单开一条网络,家里的摄像头和存储设备不对外暴露。
儿童设备上网时段
按天设定某台设备可上网的时间段,到点自动断网,第二天照常恢复。
路由器固件远程更新
不用自己去翻固件包,安全补丁在后台装好,版本变化会记录下来告诉你。

适用家庭联网设备三件以上、房间多、对网络依赖明显的家庭。

需要准备家里路由器数量、大致户型面积、常掉线的位置。

常见搭配与家庭办公的网络优先级、设备养护的季度巡检一起开通常一起做。

家庭路由器与多台联网设备之间的柔和连线插画,无品牌标识
02

影音娱乐:一家人的屏幕各看各的,也能一起看

内容库、播放进度和音量习惯分开管理,换房间接着看不用重新找。

多屏影音同步
手机、平板和电视上的播放进度对齐,从客厅走到卧室,接着上一秒继续。
家庭共享影音库
全家共用一份内容库,谁都能调出来用,不用来回拷文件或传链接。
成员观影偏好档
每位家人一套推荐和音量习惯,切换账号就回到自己熟悉的那一屏。
电视盒子内容整理
把应用、频道和收藏按使用频率重排,长辈和孩子都能一眼找到常看的内容。
客厅音画联动
电视、音响、灯光一起开关,开始看片时不用摸三个遥控器。

适用家庭家里有三块以上屏幕、成员观看口味差别大的家庭。

需要准备电视机型与盒子型号、家庭成员各自常用的设备。

常见搭配与居家连接的儿童设备上网时段组合使用,孩子和大人各看各的。

客厅内电视、平板与手机同步播放同一内容的柔和插画
03

家庭安全:出门在外,家里有事第一时间知道

告警不只响在屋里,而是按你设定的顺序发到家人手机上,平均 12 秒触达。

全天候告警提醒
异常发生时按事先定好的顺序通知家人,白天夜里都一样,平均 12 秒送达。
门口摄像头远程查看
手机上看实时画面和最近片段,人在外面也能确认快递有没有到、访客是谁。
门锁异常开合通知
撬锁、多次试错、长时间没关门这类情况会单独提醒,不和其他消息混在一起。
离家布防与回家撤防
按定位自动切换状态,出门不用逐台设备点一遍,回家也不会忘关。
燃气与烟雾联动提醒
传感器响起来的同时推送手机,并按顺序通知指定家人。
长辈独处提醒
白天长时间没有活动轨迹时提醒子女,避免老人在家出状况无人知晓。

适用家庭白天家中无人、需要远程照看老人或孩子的双职工家庭。

需要准备已有的门锁、摄像头、传感器型号,以及要接收提醒的家人名单。

常见搭配与长辈关怀、健康关怀一起开通,形成从提醒到确认的完整一条线。

夜晚住宅外轮廓与细线告警提示的抽象示意图
04

学习成长:孩子的设备管得住,家长看得明白

按课程表自动切换,不用家长天天手动改设置,也不靠突然没收设备解决问题。

学龄设备专注模式
上课和写作业的时段只放行学习类应用,时间一到自动恢复。
学习时段网络放行
按家里孩子的课表设定开关,周末和假期可以另设一套规则。
作业设备应用清单
家长能看到孩子设备上装了哪些应用、各用了多久,不用翻设备也能了解。
屏幕使用时间周报
每周一份中文小结,说清楚时间花在哪里,比一句“少玩点”具体得多。
学习空间账号分级
家长和孩子各一套权限,改设置、装应用都在家长这一侧确认。

适用家庭有学龄孩子、家里配了学习平板或电脑的家长。

需要准备孩子的设备型号、大致课表与作息,以及家长自己的常用手机号。

常见搭配与居家连接的儿童设备上网时段一起用,规则只管学习设备,不影响大人的手机。

05

健康关怀:家人的身体记录放在一处,变化看得出来

血压、体重、睡眠不用各自记在本子上,就诊前还能导出一份中文摘要。

家庭健康数据看板
血压、体重、睡眠等记录集中在一张表里,一段时间的走势一眼看得出。
用药提醒
按人设定时间和剂量,到点提醒本人,过了时间没确认就通知家人。
体征设备接入
常见的血压计、体脂秤、手环接进来之后自动上传,不用手动抄数字。
家庭健康档案共享
需要就诊时把记录整理成一份中文摘要,家里几个人都能看到同一份。
异常提醒转告家人
连续几天数据偏离个人平时区间时,提醒指定的家属多问一句。

适用家庭家里有慢病随访需求或需要长期记录体征的家庭。

需要准备已有的体征设备品牌与型号、需要提醒的家人名单。

常见搭配与长辈关怀的大字号指引一起开通,长辈自己看得懂记录,子女也放心。

06

长辈关怀:让不熟悉智能设备的长辈自己也能操作

字号放大、每一步都有语音念出来,实在弄不明白就一键叫家人帮忙。已服务 6.8 万个有长辈的家庭。

大字号中文指引
步骤字号放大、语速放慢,长辈照着屏幕上的字一步步做就能完成。
语音陪读说明
每一步都有语音念出来,没听清可以重复播放,不用麻烦子女在旁边念。
长辈设备远程协助
长辈按一下求助,家人这边就能看到同一块屏幕,直接指给长辈看。
一键呼叫家人
在桌面上固定一个好按的按键,按下直接拨通,不用翻通讯录。
长辈关怀助手账号托管
账号由子女代管,密码和验证码不用长辈自己记,也不怕被陌生来电骗走。

适用家庭与长辈同住,或父母在异地、需要远程搭把手的子女。

需要准备长辈常用的手机或平板型号、家里愿意代为管理的家人账号。

常见搭配与家庭安全的长辈独处提醒、健康关怀的用药提醒配套使用。

07

家庭办公:开会不卡,办公和娱乐互不打扰

把带宽和网络规则按用途分开,工作设备优先,家里人看片打游戏照常。

视频会议网络优先
开会设备独占优先通道,其他人看高清视频也不会让会议掉线。
家庭办公专属通道
工作设备和家庭娱乐设备分流,两条线路各走各的,互不挤占。
文件外发权限提醒
家里有人往外发文件时你这边能看到记录,涉及工作资料时心里有数。
家用打印设备共享
全家共用一台打印机,手机和平板都能直接打印,不用先传电脑。
办公设备与娱乐设备分流
按设备划规则,工作时段屏蔽娱乐站点,下班后自动恢复。

适用家庭一周有三天以上在家办公、经常开视频会议的家庭。

需要准备办公设备数量、常用会议软件、家里上网的大致带宽。

常见搭配与居家连接的全屋覆盖一起做,先保证信号稳,再谈优先级。

08

设备养护:设备用久了,有人定期替你看一眼

按季度提醒,覆盖路由器、门锁、摄像头、学习设备等 9 类常见设备,远程养护一般下单当日完成。

季度设备巡检提醒
每季度提醒一次,把家里路由器、门锁、摄像头、学习设备等 9 类常见设备过一遍。
路由器远程养护
远程清缓存、调信道、看负载,一般下单当日就能完成,不用你动手。
门锁与摄像头固件维护
固件由我们在后台跟进,装完再告诉你这次改了什么,不影响日常使用。
学习设备性能体检
检查存储、发热和后台进程,开学前给一份中文结论,该清该换一目了然。
养护记录与到期提醒
每次养护留一条中文记录,下次该做什么提前告诉你,不用自己记时间。

适用家庭家里设备多、买回来之后基本没人管,或者已经用了两三年的家庭。

需要准备家里联网设备的清单,能连上网络并且记得管理密码最好。

常见搭配与居家连接的网络体检排在同一季度,一次上门把网络和设备一起看掉。

产品线

五条产品线,负责把上面这些服务落到设备上

服务清单告诉你能做什么,产品线是具体去执行的那几件工具。看懂这张对照表,你就知道选的服务会由哪个工具来承接。表里每一行都能和上面对应分类的清单对上。

五条产品线工具界面的抽象线框示意,并排展示各自功能模块
五条产品线的能力与配套服务对照
产品线 主要能力 承接服务分类 更适合谁
家庭网关助手 网络体检、覆盖规划、设备上网规则、固件更新 居家连接、家庭办公 房间多、联网设备多、在家办公频繁的家庭
影音同步盒子软件 多屏进度同步、家庭共享库、成员偏好档 影音娱乐 有三块以上屏幕、观看口味差别大的家庭
家庭安全看板 告警分级提醒、远程查看、布防与撤防联动 家庭安全 白天家中无人、需要远程照看家人的家庭
学习空间客户端 专注模式、时段放行、应用清单与使用周报 学习成长 有学龄孩子、需要管理学习设备的家长
长辈关怀助手 大字号指引、语音陪读、远程协助与账号托管 长辈关怀、健康关怀 与长辈同住,或父母在异地需要搭把手的家庭

五条产品线可以单独用,也可以组合。选不定的时候,先按家里最急的那件事挑一条,用顺了再加第二条。

开通流程

从看到清单到用上,一共四步

大多数家庭选第一项服务平均花 6 分钟,开通后平均 30 分钟生效。真正常见的卡点不在流程上,而在设备信息没提前找齐,所以每一步要准备什么我们提前写出来。

  1. 1

    对照清单确认你家的场景

    不用八类全看完,挑最像自家日常的那一类进去。想省事就直接问顾问,说出家里最烦的那件事就行。

    提前想好:家里有哪些联网设备、最近最常出的问题是什么。

  2. 2

    选定服务,核对需要准备的设备

    每项服务下面都写了需要准备的设备。设备型号比较旧也可以先问,我们会告诉你还能不能用、有没有替代做法。

    提前准备:设备型号、大致数量、购买年份。

  3. 3

    开通权限、绑定家人账号

    顾问协助完成授权和账号绑定,涉及长辈和孩子的部分会单独设置权限,谁能看什么、谁能改什么当场说清。

    提前准备:一个常用的手机号或邮箱、要加入的家人名单。

  4. 4

    确认生效,做一次上手

    远程养护类服务一般下单当日完成。留出十分钟做一次实际确认,比如真打一次告警、真投一次屏,用一遍就记住了。

    提前准备:十分钟时间,以及常用设备在手边。

四个最常卡住的地方

  • 设备太旧不支持接入 —— 可以先申请一次设备体检,确认后我们再给替代做法。
  • 路由器管理密码找不到 —— 多数路由器可以复位重设,步骤在帮助栏目里有中文图示。
  • 家人账号没分好 —— 开通前把名单定下来,后面就不用反复改权限。
  • 家里网络本身就不稳 —— 建议先做居家连接的网络体检,否则上面的服务效果会打折。

组合建议

三类家庭,各自的第一组服务

组合不是越多越好。同一类问题先解决掉,用顺了再加下一组,通常比一次开满更容易上手。

有学龄孩子

双职工 + 学龄孩子的家庭

白天没人在家,孩子放学后用学习设备,家长想远程知道家里的情况。

  • 居家连接 · 全屋 Wi-Fi 覆盖规划
  • 学习成长 · 学龄设备专注模式
  • 家庭安全 · 全天候告警提醒

上手时间:远程类服务一般下单当日完成,其余平均 30 分钟生效。

与长辈同住

需要照看长辈的家庭

父母对智能设备不熟,日常用药和体征记录需要有人帮着盯。

  • 长辈关怀 · 大字号中文指引
  • 健康关怀 · 用药提醒
  • 家庭安全 · 长辈独处提醒

上手时间:建议留出一次完整的演示时间,让长辈自己操作一遍。

居家办公为主

一周多天在家办公的家庭

会议多、对网络稳定敏感,同时家里其他人也在看视频打游戏。

  • 家庭办公 · 视频会议网络优先
  • 居家连接 · 家庭网络体检与优化
  • 设备养护 · 路由器远程养护

上手时间:建议先做网络体检,再设置优先级,顺序调过来效果更好。

展开三组方案的逐项对照
三组推荐方案的逐项对照
对照项 双职工 + 学龄孩子 需要照看长辈 居家办公为主
最核心的一件事 家里看得见、孩子管得住 长辈有人搭手、家人放心 会议不掉线、网不打架
涉及分类 居家连接、学习成长、家庭安全 长辈关怀、健康关怀、家庭安全 家庭办公、居家连接、设备养护
要准备的设备 路由器、孩子的学习设备、门口摄像头 长辈的手机或平板、体征设备、门锁或传感器 办公电脑、会议软件、路由器与打印设备
建议先开哪一项 学习成长 · 学龄设备专注模式 长辈关怀 · 大字号中文指引 家庭办公 · 视频会议网络优先
下次要不要加 可加影音娱乐,把孩子的观看内容和大人的分开 可加设备养护,把长辈用的设备一起纳入巡检 可加家庭安全,离家办公时也能确认家中情况

接着做什么

清单看到这里,下一步从这里走

选定方向之后,你可以直接找顾问确认可行性,也可以先看看最近的版本调整和常见问题的中文解答。

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